訪問介護しんらい 
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- 訪問介護のヘルパーさんに、エアコンの掃除を頼めるのか知りたい
- フィルター掃除くらいならお願いしてもいいのか迷っている
- ヘルパーに頼めないなら、高齢の親の家のエアコンをどう掃除すればいいのか
- ヘルパーとして、利用者さんからエアコン掃除を頼まれたときの対応を知りたい
夏や冬の前になると、「エアコンのほこりが気になるけれど、高い所の掃除は親にはもう無理」「ヘルパーさんに頼めないかしら」と考えるご家族は多いものです。一方で、ヘルパーの側も「お願いされたけれど、やっていいのか分からない」と迷う場面があります。この記事では、訪問介護でエアコン掃除を頼めるのかという基本的な考え方、掃除でできること・できないこと、汚れを放置したときの熱中症や火災のリスク、ヘルパーに頼めないときの方法、家族ができる安全チェックまで、やさしく解説します。
※訪問介護のサービス範囲は厚生労働省の通知（平成12年 老振第76号、平成30年9月28日の保険外サービスとの組み合わせに関する通知）、熱中症の数値は東京都監察医務院「令和7年夏の熱中症死亡者数の状況（東京都23区・確定値）」に基づいています。最終的な判断は、お住まいの市区町村（保険者）によって異なる場合があります。
訪問介護でエアコン掃除は頼める？基本的な考え方
結論からお伝えすると、介護保険の訪問介護で、エアコンの掃除は原則として頼めないと考えておくのが安全です。とくに、本体の分解や内部の洗浄は、介護保険のサービスとしては行えません。
訪問介護の「生活援助」は日常の家事の手助け
訪問介護の掃除は「生活援助」というサービスにあたります。生活援助は、一人暮らしの方や、家族が病気などで家事ができない方に代わって、日常生活に必要な家事を手助けするものです。掃除なら、利用者さんが使う居室やトイレ、台所などの日常的な掃除が中心です。
「日常的な家事の範囲を超える」ものは対象外
厚生労働省の通知（老振第76号）では、介護保険の家事援助の範囲に含まれないと考えられる例として、「日常的に行われる家事の範囲を超える行為」が挙げられています。大掃除、窓のガラス磨き、床のワックスがけ、家具・電気器具などの移動や修繕などです。エアコンの内部洗浄は、こうした「日常的な家事の範囲を超える」作業にあたると考えられます。
フィルター掃除は市区町村やケアプランで判断が分かれる
本体の洗浄ではなく、フィルターのほこりを取るだけの作業については、自治体によって考え方が分かれます。多くの自治体や事業所では対象外とされていますが、利用者さんの状態や生活の状況によっては、日常生活に必要な範囲として認められることもあります。自己判断でお願いせず、まずはケアマネジャーに相談してください。
訪問介護の掃除でできること・できないこと一覧
エアコン以外も含めて、訪問介護の掃除で一般的に「できること」「できないこと」をまとめました。
| 区分 | 主な例 |
|---|---|
| 一般的にできること | 利用者さんが使う居室・トイレ・浴室・台所の日常的な掃除、掃除機かけ、拭き掃除、ごみ出し、卓上や手の届く範囲の整理 |
| 日常的な家事の範囲を超えるもの | 大掃除、窓のガラス磨き、床のワックスがけ、家具・電気器具などの移動、修繕、模様替え、エアコンの分解・内部洗浄、換気扇の分解洗浄 |
| 利用者さん本人のためではないもの | 家族の部屋の掃除、来客用の部屋の掃除、家族と共用の部分の大がかりな掃除 |
| ヘルパーでなくても支障がないもの | 草むしり、花木の水やり、ペットの世話 |
| 判断が分かれるもの | エアコンのフィルターのほこり取り、照明器具の拭き掃除など（ケアマネジャー・市区町村に確認） |
※厚生労働省「指定訪問介護事業所の事業運営の取扱等について」（平成12年11月16日 老振第76号）の別紙をもとに作成。実際の範囲は、ケアプランと市区町村の判断によります。
訪問介護の掃除について、もっとくわしく知りたい方は訪問介護は掃除ばかり？制度の仕組みと対処法や、訪問介護でホームヘルパーはゴミの持ち帰りができない？も参考にしてください。
エアコンのフィルター掃除の判断が分かれる理由
「フィルターを外して、ほこりを取るだけなのに」と思われるかもしれません。それでも判断が分かれるのには、いくつかの理由があります。
毎回の訪問で行う「日常の家事」とはいいにくい
エアコンのフィルター掃除は、毎日や毎週行う家事ではなく、季節ごとや月に数回など、まとめて行うことが多い作業です。そのため、「日常的な家事の範囲」に入るかどうかの判断が分かれます。
高い所の作業で転落の危険がある
壁掛けエアコンのフィルターを外すには、脚立や椅子に乗る必要があります。ヘルパーは訪問先で一人で作業するため、転落してけがをするおそれがあります。安全面から、高所の作業を禁止している事業所も多くあります。
限られた時間の中で、ほかの援助が優先される
生活援助は、ケアプランで決められた時間の中で行います。エアコンの掃除に時間を使うと、調理や買い物など、本来必要な援助ができなくなることがあります。
「なぜエアコン掃除が必要か」を具体的に伝えると、判断の材料になります。たとえば「本人がほこりでせき込む」「フィルターが詰まって冷房が効かず、熱中症が心配」など、本人の健康や生活に関わる理由をケアマネジャーに伝えてみてください。
高齢者のエアコンの汚れを放置するリスク｜熱中症と火災
ヘルパーに頼めないからといって、エアコンの手入れを後回しにするのは危険です。とくに高齢者の家では、次のようなリスクがあります。
エアコンを使わない・効かないことによる熱中症
東京都監察医務院によると、令和7年夏（6〜9月）に東京23区で熱中症で亡くなった方は193人で、このうち181人が屋内で亡くなっていました。屋内で亡くなった方のエアコンの状況は次のとおりです。
| エアコンの状況（屋内死亡181人） | 人数（割合） |
|---|---|
| 設置あり・使用あり | 28人（15.5%） |
| 設置あり・使用なし | 121人（66.8%） |
| 設置なし | 23人（12.7%） |
| 不明 | 9人（5.0%） |
※東京都監察医務院「令和7年夏の熱中症死亡者数の状況【東京都23区（確定値）】」より。
エアコンがあっても使われていなかったケースが、屋内で亡くなった方の約3分の2を占めています。東京都の中間報告では、暖房や送風のまま使っていた、送風口のほこりで風が出ていなかったなど、エアコンをうまく使えていなかった例も紹介されています。エアコンを「あるけれど使えない」状態にしないことが、命を守ることにつながります。
間違った内部洗浄による火災
製品評価技術基盤機構（NITE）によると、2015年度から2019年度までの5年間に、誤った方法でのエアコン内部洗浄が原因の火災が20件起きています。洗浄液が電気部品にかかり、発煙・発火することがあるためです。NITEは、内部洗浄は専門の知識を持つ業者に依頼すること、消毒用アルコールや塩素系の液で内部を洗浄しないことを呼びかけています。
ヘルパーに頼めないときのエアコン掃除の方法
訪問介護でエアコン掃除を頼めない場合は、次のような方法があります。
| 方法 | 向いている作業 | ポイント |
|---|---|---|
| 家族が行う | フィルターのほこり取り、リモコンの設定確認 | 帰省や訪問のついでに、季節の変わり目に行う |
| 訪問介護事業所の保険外（自費）サービス | フィルター掃除、大掃除の手伝いなど | 同じ事業所が自費サービスを行っていることがある。料金と内容を事前に確認 |
| シルバー人材センター・自治体の家事支援 | 軽い掃除や家事の手伝い | 地域によって内容や料金が違う。エアコン掃除を受けているか問い合わせる |
| エアコンクリーニング業者 | 本体の分解・内部洗浄 | 見積もりを取り、作業内容と料金を確認。家族が立ち会えると安心 |
| メーカー・購入した販売店 | 点検、修理、内部洗浄 | 冷えない・異音・異臭など、故障が疑われるときにも相談できる |
高齢の親の家の掃除全般に困っている方は、高齢者が掃除できない原因と対処法！家族ができる支援と使える制度も参考にしてください。
保険外サービスを組み合わせるときの注意
厚生労働省は、訪問介護と保険外（自費）のサービスを組み合わせて提供する場合のルールを示しています（平成30年9月28日の通知）。訪問介護の前後や途中で保険外のサービスを行うことはできますが、両方を同時に一体的に行うことは認められていません。また、保険外のサービスであることを文書で説明し、利用者さんの同意を得ることや、料金や会計を介護保険と分けることが求められています。頼むときは、「どこからどこまでが自費か」「料金はいくらか」を事前に確認しましょう。
家族ができるエアコンの安全チェック｜夏前・冬前の準備
家族が高齢の親の家を訪ねたときに、次の点をチェックしておくと安心です。
- フィルターのほこりを確認する
電源プラグを抜いてからフィルターを外し、掃除機でほこりを吸い取ります。汚れがひどい場合は水洗いし、日陰でよく乾かしてから戻します。掃除の頻度は、取扱説明書を目安にしてください。 - 本格的なシーズンの前に試運転する
冷房・暖房がきちんと効くか、異音や異臭、水漏れがないかを確認します。不具合があれば、混み合う前に修理や点検を依頼できます。 - リモコンの設定を確認する
夏に暖房や送風になっていないか、温度設定はどうかを確認します。よく使うボタンに印をつける、設定方法を大きな字で書いて貼るなどの工夫も役立ちます。 - 電源まわりを確認する
延長コードやたこ足配線になっていないか、電源プラグにほこりがたまっていないかを確認します。 - 見守りの方法を決める
暑い日に電話で「エアコンはついている？」と声をかける、室温が分かる見守り家電を使うなど、離れていても確認できる方法を考えます。
高齢者は暑さやのどの渇きを感じにくくなることがあります。「暑くない」「電気代がもったいない」とエアコンを使わない方もいます。室温計を置いて、数字で判断できるようにするのもおすすめです。冬の暖房器具の選び方は、認知症でも安全な暖房器具とは？も参考にしてください。
ヘルパー（介護職）向け｜エアコン掃除を頼まれたときの対応
ここからは、訪問介護で働く方向けの内容です。利用者さんやご家族からエアコン掃除を頼まれたときは、次のように対応しましょう。
その場で引き受けず、サービス提供責任者に確認する
ケアプランや訪問介護計画にない作業は、その場で判断して引き受けないのが基本です。「確認してからお返事しますね」と伝え、サービス提供責任者に報告しましょう。
断るときは理由と代わりの方法を伝える
ただ「できません」と伝えるだけでは、利用者さんが困ってしまいます。「介護保険のサービスでは、エアコンの掃除はできない決まりになっているんです」と理由を説明し、ご家族への連絡や自費サービス、業者の紹介など、代わりの方法を事業所と一緒に提案しましょう。
気づいたことは記録・報告する
「フィルターが目に見えて汚れている」「冷房が効いていない」「暑いのにエアコンを使っていない」などの気づきは、熱中症を防ぐ大切な情報です。記録に残し、サービス提供責任者やケアマネジャーに報告しましょう。
よくある質問
まとめ
- 介護保険の訪問介護では、エアコン掃除は原則として頼めないと考えておくのが安全
- 大掃除、窓のガラス磨き、電気器具の移動などは「日常的な家事の範囲を超える」として対象外（老振第76号）
- フィルターのほこり取りは自治体やケアプランで判断が分かれるため、まずケアマネジャーに相談する
- 令和7年夏の東京23区では、屋内の熱中症死亡者の66.8%がエアコンを設置していても使っていなかった
- 誤った内部洗浄は火災の原因になるため、内部の洗浄は専門業者やメーカーに依頼する
- ヘルパーに頼めないときは、家族、自費サービス、シルバー人材センター、クリーニング業者などを使い分ける
- 夏前・冬前に、フィルター、試運転、リモコン設定、電源まわりを家族でチェックする
エアコンは、高齢者の命と暮らしを守る大切な家電です。ヘルパーに頼めないことがあっても、家族やほかのサービスと組み合わせれば、きれいで安全な状態を保つことができます。まずは次に親の家を訪ねたとき、エアコンのフィルターとリモコンの設定を一緒に確認するところから始めてみてください。
